Comment Fierté Montréal utilise FEST pour simplifier la communication sur 183 événements

Quand un festival dure 11 jours et réunit 183 événements, la communication devient un vrai sujet opérationnel majeur.

C’est le cas de Fierté Montréal, l’un des plus grands rassemblements LGBTQA+ de la francophonie et l’un des événements qui attirent le plus de touristes à Montréal.

Pour l’équipe d’Oswaldo, directeur communication et marketing à Fierté Montréal, l’enjeu n’est pas seulement de publier une programmation. Il faut surtout rendre une grande quantité d’informations accessible, claire et utile pour le public tout au long du festival.

Fierté Montréal en bref

• 11 jours de festival
• 183 événements au programme
• Un événement majeur pour le tourisme à Montréal
• Une forte part de visiteurs et de touristes dans le public

Un défi de communication à grande échelle

Fierté Montréal s’appuie sur plusieurs canaux de communication, avec notamment le site web, l’infolettre, l’affichage, les campagnes médias, les supports imprimés et les réseaux sociaux.

Mais avec une programmation aussi dense, aucun canal ne suffit à lui seul. Le public a besoin d’un accès simple à l’information, directement sur mobile, au moment où il en a besoin.

Quand plusieurs événements ont lieu au même moment, dans différents lieux, la clarté de l’information devient essentielle. C’est dans ce contexte que FEST prend tout son sens comme canal complémentaire.

Pourquoi l’application est devenue importante pour l’expérience du public ?

Pour l’équipe, la valeur de FEST commence par l’accessibilité. Il fallait un outil mobile facile à consulter, capable de rendre l’information immédiatement lisible, claire et pratique.

La fonctionnalité la plus importante pour les utilisateurs reste le calendrier. C’est souvent la porte d’entrée dans l’application. Ensuite, les festivaliers explorent les fiches événements, découvrent les artistes, leurs photos et leurs liens sociaux.

Pour moi, la fonctionnalité la plus importante pour l’utilisateur, c’est le calendrier.

Un canal utile pour communiquer en direct

L’un des usages les plus importants cités par Fierté Montréal concerne les notifications. Pendant l’édition 2024, l’équipe a dû annuler une journée à cause de la météo. Dans ce type de situation, la rapidité de diffusion de l’information devient critique.

Grâce aux notifications, l’organisation a pu informer directement le public et relayer immédiatement l’annulation. Dans un festival, ce type de fonctionnalité n’est pas un simple confort. C’est un outil de communication en temps réel.

Les notifications sont importantes. Quand il faut informer rapidement le public, c’est un outil essentiel.

Réduire l’impression papier grâce aux outils digitaux

En favorisant l’accès aux outils numériques, Fierté Montréal a aussi réduit de moitié le volume de programmes imprimés par rapport aux années précédentes.

Ce choix répond à un objectif pratique, mais aussi à une logique de responsabilité. Quand l’information peut être consultée simplement sur mobile, il devient possible de limiter l’impression et de réduire le gaspillage de papier.

Plusieurs festivals sur une seule app, un avantage structurel

Pour Fierté Montréal, l’un des intérêts les plus forts de FEST est aussi la mutualisation. Plutôt que de financer des outils séparés pour chaque festival, le modèle partagé permet de construire un produit commun, amélioré au fil du temps, et dont tout le monde bénéficie.

Cette logique est particulièrement pertinente dans un contexte où organiser un festival coûte de plus en plus cher. Mutualiser certaines ressources permet de rendre les outils plus solides, plus utiles et plus durables.

Côté public, cette mutualisation a aussi un avantage concret. Plus les gens utilisent FEST dans différents festivals, plus ils apprennent à se servir de l’application, ce qui rend l’expérience plus simple d’un événement à l’autre.

Une collaboration avec l’équipe FEST construite dans la durée

Oswaldo souligne aussi la simplicité d’utilisation de la plateforme et la qualité du support. Depuis le début de la collaboration en 2023, FEST a été perçu comme un partenaire réactif, à l’écoute et investi dans la réussite du projet.

Au-delà du produit, cette proximité a compté dans la relation. Pour l’organisation, il était plus intéressant de travailler avec une équipe impliquée, capable de répondre vite et de progresser avec eux, plutôt qu’avec une structure plus impersonnelle.

Depuis 2023, on a grandi ensemble.

Ce que ce cas montre pour les festivals

Le retour d’expérience de Fierté Montréal montre qu’une application festival peut jouer plusieurs rôles à la fois :

• Simplifier l’accès à une programmation complexe
• Offrir une solution mobile clair pour le public
• Avoir une communication en temps réel
• Contribuer à une diffusion plus responsable de l’information.

Dans un festival de grande ampleur, l’enjeu n’est pas seulement d’avoir les bonnes informations. Il faut aussi qu’elles soient faciles à consulter, faciles à mettre à jour et immédiatement disponibles quand la situation change.

FEST App est l’application la plus simple pour les organisateurs de festivals. Avec une mise en ligne ultra rapide, une licence gratuite et des intégrations partenaires, c’est la référence des apps mobiles de festivals. D’ailleurs, votre festival est peut-être déjà sur FEST.

Notre équipe aide les festivals à mieux communiquer avec leurs publics, diffuser leur programmation, leur billetterie et créer plus de valeur pour leurs partenaires.

Les éléments partagés dans cet article sont issus d’un entretien avec Oswaldo Gutiérrez Bayardi, Communications and Marketing Director à Fierté Montréal, réalisé le 30 octobre 2025.