Comment Fierté Montréal utilise FEST pour gérer 183 événements

Quand un festival rassemble 183 événements sur 11 jours, la communication n’est plus un simple sujet marketing. C’est un enjeu opérationnel, logistique et d’expérience public.

C’est le cas de Fierté Montréal, l’un des plus grands rassemblements LGBTQA+ de la francophonie et un événement majeur pour le tourisme à Montréal.

Pour l’équipe d’Oswaldo Gutiérrez Bayardi, directeur communication et marketing à Fierté Montréal, l’enjeu est clair : rendre une programmation très dense facile à consulter, à comprendre et à suivre pendant tout le festival.

Fierté Montréal en bref

• 11 jours de festival
• 183 événements au programme
• Un événement majeur pour le tourisme à Montréal
• Un public composé en grande partie de visiteurs et de touristes

Un défi de communication à grande échelle

Fierté Montréal utilise plusieurs canaux pour informer son public : site web, infolettre, affichage, campagnes médias, supports imprimés et réseaux sociaux.

Mais avec une programmation aussi dense, aucun canal ne suffit à lui seul. Les festivaliers ont besoin d’un accès rapide à l’information, directement sur mobile, au moment où ils en ont besoin.

Quand plusieurs événements ont lieu en parallèle, dans différents lieux, la clarté devient essentielle. FEST agit alors comme un canal complémentaire : une application de festival simple, structurée et toujours disponible dans la poche du public.

Pourquoi l’application est devenue centrale pour l’expérience public

Pour l’équipe, la valeur de FEST commence par l’accessibilité. L’application permet de présenter beaucoup d’informations sans perdre l’utilisateur dans une navigation complexe.

Le calendrier reste la fonctionnalité la plus importante pour les utilisateurs. C’est souvent la porte d’entrée dans l’application, avant les fiches événements, les artistes, les photos et les liens sociaux.

Pour moi, la fonctionnalité la plus importante pour l’utilisateur, c’est le calendrier.

Un canal utile pour communiquer en temps réel

L’un des usages les plus importants cités par Fierté Montréal concerne les notifications. Pendant l’édition 2024, l’équipe a dû annuler une journée à cause de la météo. Dans ce type de situation, la rapidité de diffusion devient critique.

Grâce aux notifications push, l’organisation a pu informer directement le public et relayer l’annulation immédiatement. Pour un festival, ce n’est pas un gadget : c’est un vrai outil de communication en direct.

Les notifications sont importantes. Quand il faut informer rapidement le public, c’est un outil essentiel.

Réduire l’impression papier grâce aux outils digitaux

En renforçant l’accès aux outils numériques, Fierté Montréal a aussi réduit de moitié le volume de programmes imprimés par rapport aux années précédentes.

Cette décision répond à une logique pratique, mais aussi responsable. Quand le public retrouve facilement la programmation, les lieux et les informations utiles sur mobile, le festival peut limiter l’impression et réduire le gaspillage de papier.

Plusieurs festivals dans une seule app, un avantage structurel

Pour Fierté Montréal, l’un des intérêts forts de FEST est aussi la mutualisation. Plutôt que de financer une application isolée pour chaque festival, le modèle partagé permet de construire un produit commun, amélioré au fil du temps, dont plusieurs organisations bénéficient.

Cette approche compte dans un contexte où organiser un festival coûte de plus en plus cher. Mutualiser certaines ressources permet de rendre les outils numériques plus solides, plus utiles et plus durables.

Côté public, l’avantage est concret : plus les gens utilisent FEST dans différents festivals, plus ils comprennent naturellement l’application. L’expérience devient plus simple d’un événement à l’autre.

Une collaboration construite dans la durée avec FEST

Oswaldo souligne aussi la simplicité d’utilisation de la plateforme et la qualité du support. Depuis le début de la collaboration en 2023, FEST est perçu comme un partenaire réactif, à l’écoute et investi dans la réussite du projet.

Au-delà du produit, cette proximité a compté. Pour l’organisation, travailler avec une équipe impliquée, capable de répondre vite et de progresser avec eux, avait plus de valeur qu’une relation plus impersonnelle.

Depuis 2023, on a grandi ensemble.

Ce que ce cas montre pour les festivals

Le retour d’expérience de Fierté Montréal montre qu’une application de festival peut jouer plusieurs rôles à la fois :

• Simplifier l’accès à une programmation complexe
• Offrir une expérience mobile claire pour le public
• Soutenir la communication en temps réel
• Contribuer à une diffusion plus responsable de l’information

Dans un festival de grande ampleur, l’enjeu n’est pas seulement d’avoir les bonnes informations. Il faut qu’elles soient faciles à consulter, faciles à mettre à jour et disponibles immédiatement quand la situation change.

FEST App est l’application la plus simple pour les organisateurs de festivals. Avec une mise en ligne ultra rapide, une licence gratuite et des intégrations partenaires, c’est la référence des apps mobiles de festivals. D’ailleurs, votre festival est peut-être déjà sur FEST.

Notre équipe aide les festivals à mieux communiquer avec leurs publics, diffuser leur programmation, leur billetterie et créer plus de valeur pour leurs partenaires.

Les éléments partagés dans cet article sont issus d’un entretien avec Oswaldo Gutiérrez Bayardi, Communications and Marketing Director à Fierté Montréal, réalisé le 30 octobre 2025.